Na L’Empire & Cia, queremos que sua experiência de compra seja perfeita do início ao fim. Por isso, preparamos esta política para deixar claro como funcionam trocas, devoluções e reembolsos.

Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta.

Produto com Defeito ou Erro no Envio

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi pedido, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca ou reembolso integral. O frete de devolução também é por nossa conta nesses casos.

Condições para Troca ou Devolução

Por se tratar de produtos de higiene pessoal e beleza, só aceitamos trocas e devoluções quando o produto estiver:

• Lacrado e sem uso
• Na embalagem original, sem violação
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

Produtos abertos ou utilizados só podem ser trocados em caso de defeito comprovado.

Como Solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
2. Nossa equipe vai orientar sobre o envio do produto de volta.
3. Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso ou envio do novo item será feito em até 10 dias úteis.

Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora.

Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp ou pela página de Contato.